托雷斯总进球数:把陽光灑進旅客心里

0 jxy jxy 來源: 人民鐵道網

江苏体彩e球彩总进球数 www.ffvdy.icu                              ——記北京局集團公司北京西站“036”候車室客運值班員王琳娜

                                          

  人物檔案

  王琳娜

  1983年出生,中國鐵路北京局集團有限公司北京西站“036”候車室客運值班員,2002年參加工作,先后獲得全國五一勞動獎章、北京市三八紅旗獎章、首都勞動獎章、身邊雷鋒·最美北京人標兵等榮譽。在她和同事們的共同努力下,“036”候車室班組先后獲得全國青年文明號、首都學雷鋒志愿服務示范崗、北京市模范集體等榮譽。

  17年來,她記不清幫過多少旅客??傻玫槳鎦穆每投技親×慫永玫男θ?,稱她為“候車室里最美的笑容”。

  一位旅客在感謝信中這樣寫道:“對于一個身患重病的人來說,你們的熱情幫助如同一縷陽光,給予她無限溫暖?!?/p>

  無論是從這里啟程,還是到達,多少困境中的旅客在這里感受到溫暖,也鼓起走向新生活的勇氣。而讓他們感到溫暖的,就是中國鐵路北京局集團有限公司北京西站“036”候車室客運值班員王琳娜和她的同事們。在旅客心中,王琳娜像冬日暖陽,照亮和溫暖了他們的心。


  職業生涯,從“036”開始

  今年36歲的王琳娜,職業生涯是從“036”候車室起步的。

  2002年,王琳娜從石家莊鐵路運輸學校畢業進入北京西站,經過考核,幸運地成為“036”候車室的新成員?!?36”原是20世紀70年代北京北站客運服務員李淑珍的胸牌號,她一顆真心、滿腔熱忱,讓所有人稱道。1999年,北京西站將服務重點旅客的專用候車室命名為“036”候車室。

  全國勞動模范王鳳蓮是第四代“036”候車室客運員,也是王琳娜的師傅。王琳娜經常利用下夜班后的時間,跟班向師傅學習。師傅有句話,一直記在王琳娜心里:“要做好服務工作,就得把旅客放在心上,旅客的事再小也是大事?!?/p>

  來到“036”候車室的第一個季度,王琳娜就為1330名重點旅客提供了幫助,其中用擔架、輪椅接送重點旅客695名,收到旅客表揚信25封、錦旗3面,被車站評選為季度服務明星。

  但年輕的王琳娜也遇到了挑戰。

  那是她來到“036”候車室的第一個春運。一天晚上,連續工作10多個小時的王琳娜已經十分疲憊。她用輪椅推一名重點旅客上車時,因為走得慢,輪椅上的患病旅客一直抱怨。工作的疲憊、旅客的不理解,讓回到更衣室的王琳娜感到萬分委屈。在師傅的追問下,她流淚講述了事件過程。

  聽后,王鳳蓮便從自己親身經歷的類似情況講起,幫助王琳娜疏導情緒,給她講解道理。經過這次事件,王琳娜想明白了。她在日記中寫道:“我更加認識到‘036’服務的意義和光榮,既然來了,就要給‘036’增光!”

  王琳娜剛工作時,北京西站開行列車只有60多對,現在開行的普速和高鐵列車達200多對,客流量不斷增加,她和同事們要服務的重點旅客越來越多。

  腳步從來急匆匆,冬天滿頭大汗,夏天濕透衣衫,成了王琳娜和同事們的真實寫照。現在,“036”候車室的工作人員每天要接送輪椅200多次、擔架六七趟和10名左右的盲人旅客。工作再累,王琳娜也從不抱怨。

  春運客流高峰,王琳娜每天要接送20多趟輪椅,一天下來走路都在10公里以上。時間久了,她的腳上磨出了厚厚的繭子。

  她的幫助,讓很多人的人生逆風飛揚

  王琳娜手機里保存著上百個來往北京看病的旅客電話,劉永新就是其中之一。王琳娜沒有想到,她看似微不足道的幫助,改變了劉永新的人生。

  遇到王琳娜8年過去了,如今已成為一名公務員的劉永新,一直喊王琳娜姐姐,也經常和姐姐聊聊自己的工作生活。

  2011年11月的一天,拄著雙拐的劉永新由父母陪伴從哈爾濱來到北京西站轉車回邯鄲 。

  由于打籃球時不慎受傷,同時擔心腿傷會影響報考體育大學,小劉始終沉默地低著頭,心情沮喪到極點。

  細心的王琳娜注意到了小劉。在幫助小劉上車的過程中,她和小伙子聊了起來,開導困境中的小伙子重新振奮精神。但就要上車時,小劉卻因一雙獲獎球鞋遺落在哈爾濱開往北京的列車上而異常著急起來。王琳娜勸慰小劉不用著急,并承諾一定把球鞋給他寄回去。后來,王琳娜多方聯系,順利找到了球鞋,并通過快遞送到了小劉手中。

  雖然事情過去了,但王琳娜始終牽掛著小劉。在后來大約3個月的時間里,她一直和小劉保持短信聯系,經???、鼓勵他重拾自信,并約定只要是小劉來京復查,自己都會專門接送。一年后,身體完全康復的劉永新考上了河北體育大學。小劉第一時間將這個喜訊告知了王琳娜,想讓關心自己的姐姐一同分享喜悅。

  北京西站“微博求助第一人”孫龍感激地對王琳娜說:“王姐,謝謝你!你把溫暖和愛傳遞給我,我也會把這份溫暖和愛再傳遞出去!”

  2013年1月,北京西站官方微博剛剛開通,就接到了一位網友的求助信息。原來,在蘭州讀大學、家在沈陽的孫龍放假前右腿不慎骨折,從蘭州到沈陽2000多公里的路程令他十分發愁,希望得到幫助。

  得知這一情況后,王琳娜立即與孫龍取得聯系。等孫龍乘坐火車到站時,王琳娜早已推著輪椅在站臺上等候??悸塹剿锪耐壬?,王琳娜一路上盡量邁穩腳步。送他出站后,王琳娜又趕忙聯系北京站、沈陽站,協助安排好孫龍一家人的轉乘工作。等到孫龍返校時,又是王琳娜幫助他順利出行。

  如今的孫龍,在銀川開了一個網店,時常在微信朋友圈里傳遞滿滿正能量。

   5分鐘能干什么?對于一個出生13天、患有先天性心臟病的小嬰兒來說,5分鐘面臨的是生死考驗。

  今年春運的一天,王琳娜接到求助稱,G666次列車4號車廂有一名患有先天性心臟病的嬰兒,必須使用電動制氧機才能維持生命,一旦斷氧5分鐘以上將會有生命危險。因此,患兒家屬請求在5分鐘之內幫助他們把孩子從列車護送到停在車站北廣場的救護車上。

  為了這個幼小的生命,王琳娜帶領“036”班組成員提前預想,確認列車到達站臺、時間以及車廂位置,安排線路、人員,每一個環節,哪怕是細小的對接,都十分嚴謹。隨后,她安排班組跑得最快的青年骨干蘇士強進站等候求助旅客。

  G666次列車到達時間是21時48分,救護車尚未到達。王琳娜手拿對講機,密切關注救護車運行情況,并與蘇士強保持聯系。

  救護車到達后,制氧機迅速斷電,蘇士強抱著制氧機,其他同事幫助引導疏散旅客,一路為患兒開通綠色通道,不到3分鐘就將患兒護送到了救護車上。

  患兒插上氧氣那一刻,緊張萬分的王琳娜和同事們露出了笑容。

  工作越久,越懂得用心為旅客服務

  候車室看似是一方小天地,卻蘊藏著一個大社會。

  春去秋來,日復一日,這里發生的故事一樣又不一樣。一樣的是每天都要幫助各種各樣的旅客,不一樣的是旅客的困難不盡相同、各種各樣。

  在這個候車室里,王琳娜和同事們搶救過突發心臟病、癲癇病的旅客,為焦急的家長找過走失的小孩,勸解過離家出走的大爺順利回家,緊急迎接過兩個小嬰兒的降生,用輪椅推過手術后的病人,用擔架抬過身患重病的旅客……

  在“036”候車室,有一本重點旅客服務冊,上面詳細記載著服務過的旅客姓名、車次、病情等。這樣可以登記上百名旅客的冊子,平均每3個班就會用完1本,而這還只是部分旅客名單。

  每次推輪椅過坎時,王琳娜總會提醒旅客坐好,同時輕輕用力,把前輪抬起;進車廂時,她又會讓輪椅后輪先上車……點滴細節中,是為了旅客更安全更舒服,也體現著王琳娜服務的處處用心。

  “隨著自己年齡的增長,真的是越來越用心服務旅客,感覺他們就像自己的親人一樣?!蓖趿漳人檔?。

  老人劉國輝從深圳寄來感謝信,信中寫道:“今年十一期間,兒女帶我到北京游覽,在北京西站受到王琳娜的細心照顧。作為一個殘疾老人,在有生之年能得到如此關懷,我感到非常幸福。我只想說王琳娜的笑容是我見過最美麗的笑容,是首都北京最美麗的風景。我要對她說聲謝謝!對首都人民說聲謝謝!”

  一位邯鄲的阿姨,身患尿毒癥,每個月到北京來治療。王琳娜和同事們把聯系方式留給她,每次用輪椅推著她上下車,一接就是4年多。阿姨去世后,她的愛人專門寫了一封信,信中寫道:“不論刮風下雨,你們一直守護幫助,感謝你們4年多的守候?!?/p>

  這樣的信和錦旗,數也數不清。但一封封書信、一面面錦旗,講述著一個又一個王琳娜和旅客間的感人故事。

  一代人有一代人的使命,一代人有一代人的擔當。作為第五代“036”傳人,王琳娜為“036”精神注入自己的智慧和汗水。

  如今接送旅客的可操作式雙人電動輪椅,就是王琳娜和同事們研發的。

  旅客坐在輪椅上、客運人員坐在后側座位上控制電動輪椅行走,非常方便。電動輪椅投入使用后,每日每臺電動輪椅接送重點旅客達40余人次,既減輕了客運員工作強度,又提高了接送重點旅客效率。

  王琳娜根據自己的工作經驗,編制了“036”新職培訓作業指導書,讓大家有一個好的服務標準,讓新職人員簡單易學。

  無論歲月如何變遷,“誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗”的“036”精神在王琳娜和同事們身上始終熠熠生輝。

  他們在繼承和發揚“036”精神基礎上,摸索創造了“一條龍服務法”和“五A工作法”,使“036”精神展現出新的魅力。同時,“036”班組在現場預約、電話預約的基礎上,充分利用車站和“036”的官方微博、微信等平臺,積極提供網絡預約服務,進一步方便了重點旅客出行。


  采訪手記

  奔跑是一種人生狀態

  從19歲到36歲,青春最美好的17年,王琳娜一直奮戰在服務旅客的第一線。這些旅客大都是帶著困難、懷著一顆忐忑的心來,在她的幫助下,獲得滿滿正能量,滿懷希望踏上旅途。

  王琳娜做的都是小事,但她傾注無限的熱情,在平凡的崗位上創造非凡的成績,也讓“036”的旗幟始終鮮艷。

  跟著她去站臺接旅客,王琳娜推著輪椅走得飛快,記者一路小跑才能跟上?!白芟胱趴斕?,再快點,我們就能多服務一個旅客?!蓖趿漳人?。奔跑,是王琳娜的工作狀態,更是她的人生狀態。在服務旅客的道路上,王琳娜始終在奔跑,把陽光灑進旅客的心里,照亮他們的旅程。

  作為“036”第五代傳人,師傅曾經講給王琳娜的那些話,王琳娜也總是一遍遍叮囑團隊里的年輕人。循著她的足跡,這些像她當年一樣年輕的姑娘和小伙們,不斷成長成熟,成為旅客困難時的貼心人和旅客心中最美的天使。


來源:人民鐵道網

聲明:本文觀點僅代表作者本人,絕不代表鐵道網贊同其觀點或證實其描述。
jxy

jxy

推薦語:鐵道網專職小編,上得了廳堂,寫的了文章,喜歡的老鐵們點贊訂閱

  • 瀏覽
  • 收藏
  • 點贊
陜西互聯網違法和不良信息舉報電話 029-63907152